Co to w ogóle jest Dreamforce?
Dreamforce to największe wydarzenie marketingowe organizowane przez Salesforce od wielu lat i jak co roku, osoby związane z ekosystemem zastanawiają się, co zostanie ogłoszone tym razem.
Lista nowości niezmiennie jest całkiem długa, co nie powinno dziwić biorąc pod uwagę ilość produktów w pełnym portfolio tego giganta. Na szczęście dla mnie i dla was, motywem przewodnim w tym miejscu jest Slack więc tylko na tym się będę skupiał 😉
Z racji tego, że w trakcie eventu równolegle miały miejsce inne ogłoszenia, pozwoliłem sobie wszystko to zebrać w jednym miejscu:
- Slack Agent
- Slack AI new features
- Salesforce Channel
- Slack Templates
- Slack Marketplace
- Slask Dev platform
Ponadto, muszę przyznać, że niektóre informacje zaskoczyły nawet mnie i z tego powodu nie miałem jeszcze możliwości zagłębić się we wszystkie detale. Niemniej, jeśli zaistnieje taka potrzeba nadrobimy to w późniejszym czasie 😉
Slack Agents
Zacznę chyba od największej nowinki – podczas tegorocznego Dreamforce, Salesforce ogłosił uruchomienie nowego produktu jakim jest “Agentforce” (kiedyś Einstein Copilot).
Co to właściwie jest? Prawdopodobnie znaleźlibyśmy kilka zbliżonych definicji, natomiast w tym wypadku posłużę się tą ułożoną przez Salesforce:
“Agenci AI to autonomiczne, proaktywne aplikacje zaprojektowane do wykonywania specjalistycznych zadań, aby pomóc pracownikom i klientom. Agenci wykorzystują duże modele językowe (LLM) do analizy i zrozumienia pełnego kontekstu interakcji z klientem lub automatycznego wyzwalacza,
a następnie autonomicznie podejmują decyzje dotyczące kolejnych kroków. Agenci generują odpowiedzi, które są spójne z głosem marki i wytycznymi firmy, wykorzystując zaufane dane biznesowe”.Więcej info znajdziesz na Salesforce Agentforce.
Niby wszystko super ale jak to się ma do samej platformy Slack? Tutaj możemy usłyszeć:
- „Agentforce” to nasz nowy asystent konwersacyjny, który pomaga zespołom znaleźć informacje z ich CRM, dzięki czemu mogą działać szybciej. A teraz możesz przenieść wszystkich swoich agentów korporacyjnych i asystentów AI do Slacka dzięki nowemu interfejsowi użytkownika stworzonemu specjalnie dla agentów.
- Wszyscy użytkownicy Slacka będą teraz mieli swojego osobistego asystenta opartego na sztucznej inteligencji, zdolnego do pobierania danych, pozyskiwania treści i podejmowania działań w CRM i poza nim.
- Autonomiczni agenci będą również wysyłani do kanałów Slack, zapewniając szeroki zakres wsparcia zespołom, które najbardziej ich potrzebują: sprzedaży, marketingowi, usługom i nie tylko.
Co to wszystko finalnie dla nas znaczy?
Od momentu akwizycji Slack przez Salesforce była przyjęta narracja, że Slack będzie naszym cyfrowym centrum dowodzenia (Digital HQ) natomiast obecnie coraz częściej słyszy się określenia Work OS / Work Operating System i szczerze mówiąc do tej wersji sam się powoli przekonuję.
Analogicznie, wybierając Windowsa czy Maca, decydujemy się na pewną, z góry określoną (oczywiście do pewnego stopnia) formę pracy i komunikacji ze sprzętem komputerowym czy dostępnych do aplikacji (gier :P) – wybierając między różnymi narzędziami pracy, poniekąd nadajemy jej pewien kształt i sposób wykonywania naszych codziennych obowiązków.
W tym konkretnym przypadku Slack dąży do wsparcia Twojej codziennej pracy poprzez zbudowanie Twojego własnego asystenta (agentem) wspieranego przez AI i mającego dostęp do tych samych informacji co Ty – zarówno w platformie Salesforce jak i Slack.
Mówimy tutaj o tworzeniu podsumowań, odpowiadaniu na pytania czy wykonywaniu różnych czynności w Twoim imieniu i wszystko w oparciu o Twoje dane w CRM.
Możesz myśleć o Agentforce jak o “twarzy” Twojej własnej instancji Salesforce.
Oczywiście to nie koniec.
Oprócz autorskiego agenta mamy też dostęp do agentów/asystentów stworzonych przez kilku partnerów jak AdobeExpress czy Writer i oczywiście kolejni są w drodze. Z tej listy, pozycje których chyba najbardziej jestem ciekaw, to te stworzone przez Perplexity czy Claude Anthropica.
Na koniec trzeba też wspomnieć o fakcie, że możemy sami budować własnych agentów. Co prawda wciąż nie mamy możliwości na nich zarobić i zamieścić na oficjalnym listingu Slacka (póki co jest to tylko możliwe dla wybranych partnerów) natomiast możemy znaleźć dedykowaną sekcję w dokumentacji i zbudować coś lokalnie.
Slack AI
Agenci to nie jedyna nowość jeśli chodzi o tematykę AI. Co prawda od uruchomienia Slack AI minęło już trochę czasu, wciąż były rzeczy, na które sam czekałem.
Oprócz dotychczasowej możliwości podsumowywania wiadomości w kanałach czy zadawanie konkretnych pytań obecnie możemy wykorzystać Slack AI do pisania notatek czy podsumowań ze spotkań organizowanych w Huddle ale też możemy pisać prompty, które zostaną wykorzystane do budowania Workflowów przez AI (obecnie jestem w fazie testowania tego rozwiązania).
Wciąż należy jednak pamiętać, że Slack AI to dodatkowo płatny add-on.
Hint: Jakby Ci brakowało pomysłów jak można wykorzystać AI w świecie Salesforce https://www.salesforce.com/artificial-intelligence/use-cases/ 😉
Salesforce Channel
Oczywiście jest też coś dla użytkowników Slack Elevate. Jeśli przypadkiem nie znasz to jest to kolejny add-on stricte dla użytkowników korzystających zarówno ze Slacka jak i Salesforce. W teorii jest on zbudowany z myślą o zespołach sprzedażowych i pozwala na bezpośrednią pracę na Opportunity (obiekt Salesforce) z poziomu interfejsu Slack. Obecnie dodany został nowy rodzaj kanału Salesforce Channel, który automatycznie łączy się z CRM i pozwala na pracę z większa liczbą obiektów Account, Case czy Custom Objects.
Slack Templates
Pamiętając, że głównym celem Slacka jest automatyzacja i oszczędzanie naszego czasu nie powinno dziwić, że po raz kolejny dostaniemy nowy zestaw templatek.
Dla wyjaśnienia, obecnie mamy standardowe szablony (template) dla Workflow, Canvas oraz Lists, a ponadto na planie Enterprise Grid możemy budować własne szablony dla Canvas – natomiast tym razem Slack poszedł trochę dalej – według zapowiedzi: “Za pomocą jednego kliknięcia każdy będzie mógł utworzyć ustrukturyzowany kanał dla swojej pracy, który będzie miał spójne formatowanie, wstępnie wypełnione szczegóły list i kanw oraz wstępnie utworzone przepływy pracy.”
Jestem bardzo ciekaw tego pomysłu i nie mogę się doczekać finalnej wersji (wciąż czekamy na rollout do środowisk).
Slack Marketplace
Na pierwszy rzut oka, jedną ze zmian, która raczej będzie miała niewielki wpływ na użytkowników (a przynajmniej na większość z nich) jest zmiana oficjalnej nazwy App Directory na Slack Marketplace wraz z małym odświeżeniem graficznym samej strony.
Czym jest Slack Marketplace, a czym był App Directory? Najkrócej rzecz ujmując był to tzw. listing aplikacji zbudowanych przez użytkowników, partnerów biznesowych czy technologicznych lub całkowicie niezależne firmy budujące aplikacje rozszerzające funkcjonalność samej platformy Slack.
Jeśli akurat pracujesz z technologią Salesforce to możesz o tym myśleć jak o odpowiedniku AppExchange a jeśli nie, to porównanie Marketplace do applowskiego AppStore czy Google Play na androidzie powinno być równie trafne.
Na tą chwilę poza samymi zmianami graficznymi i całkowitą zmianą nazwy nic więcej się tutaj nie wydarzyło. Natomiast fakt, że Slack chce zmienić postrzeganie przez ludzi tej części platformy jako wyszukiwarki do appek’na, cytuję:
“(…) jako miejsce, gdzie każdy może łatwo znaleźć narzędzia, których już używa, rozpoznawalne przypadki użycia i odkryć potencjał Slacka w uproszczeniu, uprzyjemnieniu i zwiększeniu produktywności w pracy”,
pozwala sądzić, że nie była to ostatnia zmiana.
Slack Dev Platform
Na koniec mały ukłon w stronę developerów. Zespół Slack w końcu postanowił zebrać i scentralizować wszystkie istotne dla nas materiały w jedno miejsce. Przez “wszystkie” mam na myśli narzędzia, dokumentację, bloga, odnośniki do materiałów edukacyjnych, certyfikatów czy nowego programu developerskiego. Całość informacji znajdziecie na: https://slack.dev/
Jest to platforma tworzona z myślą o społeczności, więc jeśli budujesz coś interesującego lub masz materiały, którymi warto się podzielić, możesz to zrobić, aby wesprzeć innych i rozwijać ekosystem 😉
Podsumowanie
Dzięki, że dotarłeś/dotarłaś do końca! Nawet ja muszę przyznać, że treści wyszło więcej, niż planowałem, ale cóż – to największa dawka nowości w Slacku od wielu miesięcy. Temat ten pojawi się również na najbliższym spotkaniu Slack Community (22.10), więc jeśli masz ochotę o nim porozmawiać, serdecznie zapraszam!
Jak zawsze możesz podsyłać pomysły na inne artykuły, a ja postaram się coś z tym faktem zrobić 😀
